Spesso uno scollamento tra Brand e Cultura Aziendale può essere molto pericoloso per la tua azienda.

Un caso è quello della catena di pub e birrerie Brewdog o ad altre grandi aziende come Apple e Google.

Ma nom capita solo alle aziende straniere o solo alle grandi aziende. È un rischio che le piccole e medie. imprese incontrano tutti i giorni.

Tanto è vero che un brand affermato favorisce le vendite, con un conseguente fatturato più alto, garantendo così lunga vita alla tua attività, altrettanto è vero che uno scollamento tra Brand e Cultura aziendale può mettere a repentaglio il tuo business.

Procediamo per step.

Cosa è il Brand

Il brand è quell’insieme di elementi che identificano la tua azienda, il tuo prodotto o il tuo servizio.

Sono ad esempio

• il nome
• il logo
• lo slogan
• la storia aziendale
• la grafica, colori, caratteri etc9 .

Ancor più che gli elementi appena citati, il Brand è la percezione che il cliente ha del tuo prodotto o servizio.

I prodotti vengono costruiti nelle fabbriche, i Brand sono creati nella. testa delle persone

E se pensiamo alla parola in Inglese, è ancora piacere chiaro questo concetto: sta per “marmare a fuoco”, contrassegnare e quindi contraddistinguere.

E allora affiancato al concetto di Brande troviamo la Brand Reputation che ha più a che fare con la reputazione dell’azienda e soprattutto con la capacità di questa di generare valore.

La Brand Reputation sarà tanto più alta quanto sarà alta l’abilità di generarevalored in termini di soddisfacimento dei bisogni ed anche economici, sociali, ambientali, di status e così via.

Migliore sarà la reputazione della tua azienda, del tuo prodotto, del tuo servizio, più facile sarà per le persone che interagiscono con te riporre in te la loro fiducia.

E anche in questo caso la Brand Reputation non si basa solo sulle caratteristiche più tecniche del tuo prodotto e servizio o sugli asset della tua azienda. Anche questa è legato alla percezione che le persone hanno circa i valori aziendali, la vision, la mission.

Soprattutto nel caso di servizi intangibili, ma anche nel caso di prodotti fisici, non è tanto cosa vendi, ma è come lo vendi. Dipende dalla tua capacità di incorporare questi concetti in modo coerente nei prodotti e nel servizi. Dipende dalla tua capacità di mostrarli attraverso la Cultura Aziendale.

Cultura Aziendale

La Cultura Aziendale è invece l’insieme dei comportamenti delle persone che compongono l’impresa. Si concretizza anche nelle relazioni che l’organizzazione stessa ha sia al suo interno sia con l’ambiente esterno. È come si comunica. E’ al tempo stesso l’ambiente, le caratteristiche organizzative e i processi cognitivi e decisionali.

La Cultura Aziendale è la parte dell’Iceberg visibile. Per tale ragione, è quella parte che dovrebbe rappresentare tutto ciò che riguarda, i valori, lo scopo, la vision, la mission etc.. che non sono visibili altrimenti.

È quando quello che si dichiara non è congruo che nascono pericolosi disallineamenti.

Fai quello che puoi dire e dì quello che puoi fare.

Come Brand e Cultura Aziendale possono essere disallineati.

Per semplicità tratteremo due tipologie di disallineamenti che abbiamo incontrato molto spesso nella nostra attività con le PMI.

“I miei non fanno quello che mi aspetto che facciano”

Spesso si sente dire questa frase da un imprenditore o da un manager. Spesso nasconde un “non fanno le cose COME mi aspetto che le facciano”.

Immagina il caso di una azienda che si posiziona come partner dei propri clienti e poi un operatore del Customer Service tratti il cliente come un cliente qualsiasi o, meglio, si comporta come un fornitore qualsiasi.

Oppure un’azienda che si presenta come “Ci mettiamo al tuo fianco” e poi il consulente ti dice “guarda il mio calendario e fissa iil prossimo appuntamento tra due settimane … fai quello che devi fare e se hai difficoltà ne parliamo durante l’incontro”. Ma come: non dovreste essere al mio fianco.

In questo caso è il comportamento del dipendente a non essere allineato, per esempio, al posizionamento aziendale e di conseguenza è la Cultura Aziendale a screditare il Brand.

“Proprio lui chiede questa cosa..”

Ci sono altri casi che è proprio il management e l’imprenditore a comportarsi in un modo non congruo al Brand.

È il caso di Apple o Google che ha chiesto ai dipendenti di ritornare a lavoro. “… ma come, ci chiedono questa cosa proprio in un’azienda che dice di essere all’avanguardia.

Oppure un’azienda che attua rigide procedure di controllo dei dipendenti in telelavoro proprio quando professano in tutti i modi di vivere il valore della fiducia.

Oppure, ancora, un’azienda che dice di mettere il cliente al centro e poi chiede al proprio call center di non avere conversazioni più lunghe di un tot.

O semplicemente un imprenditore che dice di avere un’azienda sostenibile e poi non si accorge neppure di dove butta il bicchierino del caffè.

In questo caso ci sono tre ricadute.

La prima, la demotivazione dei dipendenti che vivono una leadership incoerente.

La seconda, una Cultura Aziendale che ne deriva che scredita il Brrand.

La terza, ancor più lampante in alcuni casi. il titolare stesso che con il suo comportamento si scredita e scredita la propria azienda.

Tutto con potenziali ricadute negative in termini di business e fatturato.

Allora cosa devi fare?

Le tre azioni che devi pianificare

Fare in modo che Brande e Cultura Aziendale siano allineati è un lavoro complesso per cui molte aziende ricorrono proprio a coach più esperti nel funzionamento umano e aziendale.

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Ciò nonostante ecco 3 azioni che devi pianificare:

1 – Se non l’hai già fatto, pianifica momenti in cui definire chiaramente i valori aziendali

I valori aziendali devono rispecchiare ciò che è realmente importante per l’imprenditore e non quelli che si aspetta il mercato.

Parlare ora di ambiente è molto semplice. Potrebbe essere però molto più rischioso portare avanti valori in cui non credi piuttosto che essere congruo con valori meno “markettari”

2 – Pianifica azioni coerenti con i tuoi valori aziendali

Per prima cosa devi pianificare le strategie coerenti con i valori aziendali.

Parliamo delle strategie organizzative, decisionali e di gestione del personale per esempio.

Che senso renderebbe parlare di crescita e non pianificare dei percorsi di valutazione e di avanzamento oppure non introdurre adeguati strumenti di formazione?

In secondo luogo, ma non meno importante, è completo dell’imprenditore in primis comportarsi in modo coerenti a quei valori.

3 – Allinea le persone che lavorano con te

Come leader la sfida più grande è quella di allineare la persone che lavorano con te.

E’ anche quella più complicata e per cui c’è più bisogno di persone competenti che ti aiutino in questo.

Allineare le persone non vuole dire “convincerle” a sposare i tuo valori.

Allineare i tuoi collaboratori vuole dire “coinvolgerle”, ovvero renderle partecipi, spiegare come quei valori siano importanti per te affinché loro trovino il modo di esprimerli. Dargli il modo di vivere quei valori a modo loro. Non c’è sempre un’unica via per raggiungere la stessa destinazione.

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E se chi sta leggendo questo articolo è un dipendente

In questo caso ti invitiamo a fare tre riflessioni.

La prima. Ti piacciono i valori della tua azienda e le persone che lavorano con te li esprimono? Ritieniti una persona fortunata. Ma non cantare sugli allori… potrebbe non essere sempre così.

La seconda. Ti piacciono i valori della tua azienda, ma le persone che lavorano con te non li esprimono? Continuali a vivere tu per primo. E’ molto più importante l’autogratificazione che regala la coerenza e l’auto-realizzaizone che notare continuamente quanto siano “umane” le persone che lavorano con te. Oppure potresti inviargli il link di questo articolo.

La terza. Non ti piacciono i calori della tua azienda? Non l’hai sposata. Puoi prenderti il tempo di trovare l’azienda in cui vivere e lavorare in modo soddisfacente. Potresti essere anche tra quelli che scelgono di iniziare una attività in proprio.

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